Problemas
A companhia adquiriu os direitos de utilizar internamente um sistema desenvolvido por uma empresa que prestava suporte a sistemas empresariais.
O sistema desenvolvido por esta empresa parceira era destinado a otimizar a alocação dos profissionais perante os problemas que ocorrem nos sistemas dos clientes.
O objetivo da aquisição dos direitos de uso deste sistema era o de otimizar a alocação dos próprios profissionais perante os problemas que ocorrem nos sistemas internos da companhia. Portanto, diminuindo os custos internos.
O problema que precisava ser resolvido era a adaptação do sistema desenvolvido por outra empresa à realidade da companhia. Para isto era necessário adicionar características novas e construir interfaces com outros sistemas já existentes na companhia.
