Problemas
Um departamento responsável pelos serviços de hosting de aplicações de clientes precisava agilizar seu processo de apresentação de relatórios de níveis acordados de atendimento. Os processos utilizados até então demandavam intervenção humana na geração de relatórios. Isto tornava o processo lento e passível de erros. Além do mais, o relatório somente poderia ser visto em determinados períodos e não havia a possibilidade de acompanhamento dia a dia do andamento dos serviços.
